CARACTERISTICAS QUE AFECTAN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

 Factores que influyen en el  comportamiento del consumidor

La cultura es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos

básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y otras instituciones significativas. 

Una subcultura es un grupo de personas dentro de una cultura que comparten un sistema de valores basado en experiencias y situaciones comunes en su vida. 

• Consumidores hispanoestadounidenses

• Consumidores mexicanos

• Consumidores chilenos

• Consumidores maduros 

Las clases sociales son divisiones relativamente permanentes y ordenadas de una sociedad, cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares. 

• Se determinan considerando la combinación de la ocupación, los ingresos, el nivel académico, las posesiones y otras variables. 

• Grupos y redes sociales

Influencia de boca en boca y marketing del rumor 

– Los líderes de opinión son las personas dentro de un grupo  de referencia que ejercen una influencia sobre los demás. 

– También llamados influyentes o  adoptadores iniciales. 

– Los mercadólogos los identifican  para usarlos como “embajadores de marca”.

Las redes sociales en línea son comunidades sociales en línea 

donde las personas socializan o  intercambian opiniones e información. 

• Incluyen blogs, sitios web de  redes sociales (facebook y Twitter) y mundos virtuales (second life).

• Factores sociales

• La familia es la organización de consumo más importante  de la sociedad. 

• Los grupos como la familia, clubes y organizaciones a los  que una persona pertenece  definen su papel (rol) y estatus social.

Factores personales 

• Edad y etapa en el ciclo de vida

• Sistema de segmentación según la  etapa de vida PersonicX: 

– En busca de oportunidades

– Ojo en lo esencial 

– Tacaño con un objetivo 

– Es mi vida

– A toda velocidad

– Rebotador potencial

La ocupación influye en los bienes y servicios  que compra una persona. 

La situación económica está determinada por tendencias en: 

El estilo de vida es el patrón de vida de una persona, tal como se  expresa en su psicografía. 

• Mide las principales dimensiones AIO (actividades, intereses, opiniones) del consumidor para  obtener información acerca del  patrón de actuación e interacción de la persona en el  entorno.